Surfaceの回復イメージをダウンロードしたいのに遅いし、切断される。MS問い合わせ窓口に相談して解決した。こんな方法があったのか!

今回はsurfaceを工場出荷状態に戻すために、Surfaceの回復イメージをダウンロードするから、手順通りダウンロードしようとしました。

しかし、何回試しても、ダウンロード速度が100KB以下と回線速度が遅く、とても実用的にダウンロードできる状態ではありませんでした。約5GBの回復イメージをダウンロードするのに、12時間かかります。

丸一日PCでダウンロードする覚悟で挑戦していましたが、何度やっても2GB未満で切断され、完全にダウンロードすることができませんでした。

トリ夫(管理人)
どうせぇっ、ちゅ~ねん(# ゚Д゚)

と言うわけで、MS問い合わせ窓口を利用することにしました。MS窓口の利用方法については以前の記事をご参照ください。

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状況説明

今回はつながるまでに30分ほど待ちました。前回は1時間程度待った経験があったためか、イライラしませんでした。

インターネットで私と似たような症状の方はいないか探しました。すると、「別の回線」で試してくださいとの回答をもらっていました。なかなか他人の回線で試すことはできません。一応そのこともお伝えしました。

つまり、他人のネットワークは利用せず、端末とルーターを変え、ネットワークに関係しそうな部分を、自分の出来うる範囲で、試しました。それでも同じ結果でした。

伝える必要がある個人情報

下記のチャット履歴の通りですが、

  1. 使っているMicrosoftアカウントのメールアドレス
  2. Surfaceのシリアルナンバー
  3. Surface Type Coverのシリアルナンバー
  4. 個人資産or法人資産
  5. 今回の問題でchat窓口へのお問合せの回数 ←今見返して2回目と間違えているの気づきました。

なぜ、タイプカバーのシリアルナンバーが必要なのか良く分かりません。今、記事を作成しながら気づいたところですが、今回の問題でchat窓口への問合せの回数は初めてなのに2回目としていました。

MSさんが試してくれた

MSさんサイドでも同様にダウンロードの回線速度が、安定していない状況の模様。

チャレンジ1

ダウンロード先として日本のMSは回線速度が安定していない状況だから、アメリカのMSからSurfaceの回復イメージをダウンロードする作戦となる。

ここで私が不安になったのは、同じアカウントで複数のところからログインした場合、元々ログインしていた回線がログオフしないか?と言う事。つまり、時間をかけて、チャットをしているが、話半ばにして切断されたら、スゴロクのスタートに戻る状態。とりあえず、それだけは避けたい。

↑いつまでたっても終わらない(;^_^A

トリ夫(管理人)
おっと、この作戦でも同様の症状。これは時間がかかるかもしれない(;^_^A

チャレンジ2

↑約500KBで3時間程度かかります。

↑中断されてしまいました。

同じUSサイトから同じものをほぼ同時にダウンロードし始めたのに、無線の方は今までと変わらず、有線の方は今までの速度の3~5倍の300KB~500KBが出ています。

まとめ

  • 今回のダウンロードが安定していない原因は、MSさん側の問題だった可能性が高い。
  • 有線と無線の環境の場合、有線の方が安定している。
  • MSさんからダウンロードする時、回線速度が安定しない場合は、国を変えてダウンロードしてみると解決することがある。
トリ夫(管理人)
回復イメージが欲しいときは、少々焦っているときです。私と同じような症状の方の助けになればと思います。

ちなみに、MSさんとのやり取りは、もう少し続いています。

office関連の話に脱線させてしまったが、快く対応してくれた

興味のない方は次の項目(受付番号をメモしておく)まで読み飛ばしてください。

Officeの権利移譲について、少し認識が違っていたので、詳しく知りたかった為、確認してみました。詳しくは以下をクリック↓

Office Premiumの譲渡についてマイクロソフトの窓口で確認してみた。思っていた以上に簡単だが、譲渡された人は必ず○○円かかる??
でOfficeの譲渡と再インストールについて紹介させていただきましたが、マイクロソフトの窓口でそれについて質問したら、矛盾?がありま...

受付番号をメモしておく

もしかすると、安定した回線速度でも、途中で途切れてしまう可能性があります。その場合に備えて受付番号を控えておくことは重要です。

最後にもう一つ質問してみた

このチャットを切ると再び質問がわいたときに面倒と必死に頭をひねりました。会話をしていると、何だかんだひらめくものです。と言う事で、MSさんはうっとうしく感じたかもしれませんが、もう一つ質問してみました。

USサイトからのダウンロードに失敗した場合、さらにほかの国のところから同様にアプローチすれば良いとのこと。どの国からダウンロードしても言語も同じもの(ユニバーサル版)がダウンロードされることを意味しています。

MS問い合わせ窓口について

前回もでしたが、問い合わせるまでは億劫ですが、MSさんの対応は親身で、迅速でアフターフォローは良い印象です。

あーだこーだ一人であれこれするくらいなら、MSさんに思い切って相談してみると良いです。結果、あっさり解決です。

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